1. Información General
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Voyage Stories informa a los usuarios de su sitio web sobre su política de recogida y tratamiento de los datos personales.
Responsable del Tratamiento
- Denominación social: Voyage Stories, S.L.
- NIF: B-12345678
- Dirección: Calle Gran Vía, 28, 28013 Madrid, España
- Teléfono: +34 91 123 45 67
- Email: [email protected]
- Sitio web: www.voyage-stories.com
2. Datos Personales que Recopilamos
2.1 Datos Proporcionados Directamente por el Usuario
Recopilamos los siguientes datos personales cuando nos los proporciona voluntariamente:
- Formulario de contacto: Nombre, apellidos, email, teléfono, mensaje
- Suscripción al boletín: Nombre, email, teléfono
- Solicitud de servicios: Datos de contacto, información del vehículo, preferencias de servicio
- Comunicaciones comerciales: Preferencias de contacto y datos de identificación
2.2 Datos Recopilados Automáticamente
Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información:
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
- Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, rutas de navegación
- Cookies: Información almacenada en su dispositivo (ver nuestra Política de Cookies)
- Datos analíticos: Estadísticas de uso anónimas y agregadas
3. Finalidades del Tratamiento
3.1 Prestación de Servicios
- Gestionar y responder a consultas y solicitudes de información
- Prestar los servicios de automoción solicitados
- Mantener un registro de clientes y servicios prestados
- Gestionar citas y programación de servicios
- Facturación y gestión económica
3.2 Comunicaciones Comerciales
- Envío de boletines informativos y promocionales
- Comunicación de ofertas especiales y descuentos
- Información sobre nuevos servicios y productos
- Recordatorios de mantenimiento y servicios
3.3 Mejora del Sitio Web y Servicios
- Análisis del comportamiento de los usuarios
- Optimización de la experiencia de usuario
- Desarrollo de nuevos productos y servicios
- Investigación de mercado y análisis estadístico
3.4 Cumplimiento Legal
- Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables
- Atención a requerimientos de autoridades competentes
- Conservación de documentación legal requerida
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales:
4.1 Consentimiento
- Suscripción a boletines informativos
- Comunicaciones comerciales promocionales
- Cookies no esenciales
4.2 Ejecución de Contrato
- Prestación de servicios de automoción contratados
- Gestión de citas y programación
- Facturación y cobro de servicios
4.3 Interés Legítimo
- Análisis y mejora de nuestros servicios
- Seguridad del sitio web
- Comunicación de información importante sobre servicios
4.4 Obligación Legal
- Conservación de facturas y datos fiscales
- Cumplimiento de normativas sectoriales
5. Conservación de Datos
5.1 Criterios de Conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos:
- Datos de clientes activos: Durante la duración de la relación comercial
- Datos de facturación: 6 años (obligación fiscal)
- Datos de marketing: Hasta que retire el consentimiento
- Datos de cookies: Según se especifica en nuestra Política de Cookies
- Datos de navegación: 2 años desde la última visita
5.2 Eliminación de Datos
Una vez transcurridos los plazos de conservación, procederemos a la eliminación segura de los datos personales, salvo que exista una obligación legal de conservación.
6. Destinatarios de los Datos
6.1 Transferencias de Datos
Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:
- Proveedores de servicios tecnológicos: Hosting, mantenimiento web, plataformas de email
- Proveedores de servicios profesionales: Asesoría fiscal, legal y contable
- Entidades financieras: Para gestión de pagos y cobros
- Autoridades competentes: Cuando sea legalmente requerido
6.2 Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para la protección de sus datos personales.
7. Derechos del Usuario
Como titular de los datos personales, usted tiene los siguientes derechos:
7.1 Derecho de Acceso
Derecho a obtener confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a los mismos.
7.2 Derecho de Rectificación
Derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o la completación de los datos incompletos.
7.3 Derecho de Supresión
Derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando concurran determinadas circunstancias.
7.4 Derecho de Limitación
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinados supuestos.
7.5 Derecho de Portabilidad
Derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura automática.
7.6 Derecho de Oposición
Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación personal.
7.7 Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado.
7.8 Ejercicio de Derechos
Para ejercer estos derechos, puede contactar con nosotros a través de:
- Email: [email protected]
- Correo postal: Calle Gran Vía, 28, 28013 Madrid, España
- Formulario web: Disponible en nuestra página de contacto
8. Medidas de Seguridad
Voyage Stories ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de sus datos personales:
8.1 Medidas Técnicas
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Copias de seguridad regulares y cifradas
- Acceso restringido basado en roles
- Monitorización continua de sistemas
8.2 Medidas Organizativas
- Formación regular del personal en protección de datos
- Políticas internas de seguridad
- Procedimientos de respuesta ante incidentes
- Auditorías periódicas de seguridad
9. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento parental correspondiente. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros para proceder a su eliminación.
10. Modificaciones de la Política
Voyage Stories se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a nuevas legislaciones, jurisprudencias, prácticas de la industria o por necesidades del sitio web.
Cualquier modificación será publicada en esta página con suficiente antelación a su puesta en vigor. Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
11. Reclamaciones
Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:
- Agencia Española de Protección de Datos
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
- Teléfono: 901 100 099 - 912 663 517
- Web: www.aepd.es
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros: